Muchos restaurantes encuentran dificultades para obtener reseñas de sus clientes. La mayoría las escriben para quejarse, pero hay 85% de los clientes que podrían dejarte una reseña positiva. No lo hacen porque al pasar por la puerta, se olvidan. Para que esto ocurra, necesitamos provocarlo, con una estrategia de equipo y obteniendo una visión completa sobre la reputación online de tu restaurante para administrar tus reseñas.
La mejor plataforma para administrar las reseñas de los restaurantes
Joombo.io te ayuda a administrar las reseñas de tu restaurante, implementando una estrategia para controlar tu reputación online y motivar a tu equipo. Como las ventas o cualquier otro KPI, las reseñas son parte de tus objetivos, impactan directamente en tus resultados y deben ser monitorizadas. Cuando no tenemos una estrategia para generar reseñas o controlar nuestra nota, perdemos el control de nuestros resultados y, con ello, una parte de nuestra facturación.
La plataforma de Joombo tiene dos objetivos principales:
1. Gestionar el marketing online de los restaurantes para controlar la reputación online de tu negocio gastronómico.
Hoy en día podemos controlar los likes y las visualizaciones en Instagram, pero no estamos siguiendo con detalle el mayor feedback de nuestros clientes: las reseñas.
Gracias al tablero de control de Joombo podrás saber:
- cuántas reseñas te faltan para subir +0.1 en tu nota de Google
- el nivel de satisfacción de tus clientes
- cuándo y cuántas reseñas positivas / negativas has generado
2. Implementar un sistema de incentivos para motivar a tu equipo a conseguir reseñas. Para conseguir un flujo de reseñas constante, necesitas una estrategia de equipo que recompense a las personas que generan más reseñas, así como a las que más se involucran en dar un servicio de calidad.
En la plataforma tendrás un seguimiento de tu estrategia en tiempo real:
- Fija una parte variable para tu equipo con objetivos sobre el número de reseñas conseguidas
- Dales a cada camarero un totem para obtener las reseñas desde el restaurante
- Sigue cuántas reseñas ha obtenido cada camarero y recompénsales según los resultados
- Sus reseñas se multipliquen x3, x5 o incluso x7
- Su nota media de Google sube de +0.1
- Sus visualizaciones en la ficha de Google aumentan, haciendo que sus clientes les encuentren más fácilmente
Mejor que te lo cuenten los hosteleros que nosotros.
Aquí te dejo un caso de éxito para que escuches lo que opinan nuestros clientes de Joombo.io tú mismo/a.
Cómo usar Joombo.io para el marketing de tu restaurante
¿Cuántas veces te han felicitado por tus platos y no te han dejado una reseña?
Muchos clientes van a tu restaurante, te dicen que les ha encantado la experiencia y no te ponen una reseña. Luego están los clientes que siempre escriben una reseña negativa. Esos nunca se olvidan de escribírtela…
Estas barreras pueden afectar la reputación online de un restaurante y su capacidad para atraer a nuevos clientes.
Google construye un ranking entorno a tus reseñas según estos factores principales:
- La cantidad de reseñas acumuladas:
Como el boca a boca de toda la vida, si la gente habla mucho de un restaurante, acabarás yendo para probarlo. Google ha digitalizado ese boca a boca para que tu reputación sea ponderada por la cantidad de gente que habla de ti, al dejarte una reseña. Cuantas más reseñas, más visibilidad.
- La cantidad de reseñas recientes:
Aunque no tengas muchas reseñas acumuladas, puedes empezar a obtener visibilidad al acumular muchas reseñas en un periodo de tiempo en concreto. Es decir, si tienes más reseñas que el resto del barrio en un mes, Google te considerará como «novedad» y podrás obtener una mayor visibilidad que el resto de tu competencia.
- La cantidad de palabras clave que contienen tus reseñas:
Cuando un usuario realiza una búsqueda directa en Google sobre un plato o tipo de restaurante, los primeros resultados que aparecen en el ranking son los que contienen un mayor número de esas palabras clave.
¡Pruébalo tú mismo/a! Por ejemplo, busca «croquetas» y mira los resultados.
¿Te sale entre comillas una frase en la mayoría de restaurantes que te muestra Google?
¡Son las reseñas!
Joombo nace para ayudarte a representar todos los esfuerzos que hacéis tú y tu equipo cada día a día en el restaurante: la calidad de tu servicio, la sonrisa de tus camareros en sala, los sabores de tu cocina…
Todos esos esfuerzos no se ven representados en el lado digital. Y esto te afecta directamente porque hay muchas personas que podrían descubrir tu restaurante y no lo hacen porque no tienes la visibilidad que deberías en Google.
¿Cuáles son las consecuencias de una reputación online errónea?
- Tu nota de Google no te representa: tus clientes eligen otro restaurante con una mayor nota media
- No te están dando la visibilidad que mereces: Google mide tu popularidad según tu cantidad de reseñas
- Tu boca a boca digital está inactivo: tienes menos reservas porque tu ficha de Google no aparece en el ranking
¿Qué solución existe para mejorar tu reputación online?
Utiliza Joombo.io para representar tu verdadera reputación online:
- Pilota una estrategia de equipo para generar reseñas desde tu restaurante
- Controla tu nota de Google y aumenta tu posición en el ránking gracias a tus reseñas
- Administra tus reseñas desde la plataforma y responde con inteligencia artificial con palabras clave personalizadas para tu página de Google
Cómo configurar el perfil de tu restaurante en Joombo.io
Configurar el perfil de tu restaurante en la plataforma de Joombo es sencillísimo. Puedes empezar a utilizar Joombo en 1 semana y nosotros te acompañamos paso a paso para definir tu estrategia de adquisición de reseñas, tu programa de incentivos e incluso te damos los mejores consejos para mejorar tu ficha de Google y sacarle el máximo partido.
¡Antes de empezar a utilizar Joombo debes de saber algo importante!
Utilizar Joombo significa que vas a dar el paso hacia la Nueva Hostelería.
¿Qué es la Nueva Hostelería?
La Nueva Hostelería sitúa en el centro la experiencia del cliente y le da al equipo la importancia que merece para recompensarles por la calidad de su trabajo.
Con Joombo, nos unimos a los nuevos hosteleros que quieren dar un mejor salario, horarios e incentivos a sus empleados, vinculando los resultados con un KPI que impacta directamente en tu volumen de ventas: las reseñas.
Muchos hosteleros están llegando a la conclusión de que si cuidamos a «nuestro cliente interno«, nuestros empleados, comunicarán mucho mejor los valores de la empresa y darán el mejor servicio. Cada vez más hosteleros nos dicen que prefieren invertir en su equipo, que en publicidad.
Con Joombo invertir en tu equipo se convierte en una apuesta segura.
Podrás monitorizar tu inversión para saber cuántos ingresos estás generando con Google, así como qué incremento de visualizaciones, llamadas y visitas estás obteniendo.
Utiliza Joombo.io en tu restaurante para administrar tus reseñas y reputación online, motivando a tu equipo:
- Decide cuántas personas quieres incluir en la estrategia para obtener reseñas desde tu restaurante.
Suelen ser los empleados que están en contacto directo con los clientes. - Define tus objetivos de reseñas y qué recompensas les vas a dar en función de sus resultados.
Te enviaremos una guía con ejemplos aplicados por el resto de clientes que forma la comunidad de Joombo. - Recibe los tótems QR vinculados a tu página de Google y a cada camarero.
Podrás identificar qué tótem utiliza cada camarero desde la plataforma de Joombo. - Tus camareros presentan el tótem al final de cada comida para obtener las reseñas por parte del cliente.
Sigue sus objetivos y las reseñas que generan cada día, desde tu cuenta en Joombo.io - Pilota tu reputación online, identificando dónde mejorar la calidad de tu servicio y respondiendo a tus reseñas con inteligencia artificial. Mantén una visión completa de tu reputación online desde el tablero de control de Joombo.