Comment Soumsoum a augmenté sa note de
4,5 à 4,8 en 7 mois
Objetifs
Résultats
7 mois avec Joombo
Soumsoum projette
l'excellence de son service sur sa fiche Google
Plusieurs études montrent que, aujourd’hui, jusqu’à 90 % des clients recherchent un restaurant sur Google. Cela représente le canal d’acquisition le plus important de l’industrie hôtelière. C’est pourquoi il est essentiel de mettre en place une stratégie SEO pour obtenir un meilleur référencement.
Et comment pouvons-nous y parvenir ? Selon l’agence SEO Bright Local, avoir une note plus élevée que notre concurrence nous positionne dans le top 10 des résultats.
Une note élevée sur Google nous bénéficie de deux manières :
1. Elle nous accorde la faveur de l’algorithme.
2. Elle offre aux clients potentiels une perception de qualité lorsqu’ils comparent les restaurants.
Grâce à la récolte d’avis, Soumsoum projette aujourd’hui une excellente note dans tous les restaurants du groupe : entre 4,8 et 4,7, même après son emménagement à une nouvelle adresse.
« Nos collaborateurs sont très motivés grâce à Joombo. Notre note a monté avec l’amélioration de la dynamique d’équipe. »
⏤ Nathan Bitoun, gérant de Soumsoum
Générer des avis pour
monter son chiffre d'affaires
La motivation de l’équipe a un impact direct sur le chiffre d’affaires.
Le meilleur investissement publicitaire que nous puissions faire pour notre restaurant est celui pour nos collaborateurs : lorsque les serveurs sont heureux et fournissent un bon service, 80 % de la satisfaction du client est assurée.
Cela ne fera pas seulement que le client promouvra organiquement le restaurant dans son environnement, mais nous convertirons également cette satisfaction en un avis positif. On le fait grâce à un système sans friction permettant au client de laisser son avis en deux simples clics.
En générant des avis, on optimise notre référencement et on voit une augmentation des visites sur le site web et notre fiche Google. C’est comme ça que notre objectif se réalise : on voit une croissance de notre chiffre d’affaires.
La récompense par avis nous permet d’encourager notre équipe à améliorer la qualité du service, ainsi qu’à demander un avis positif à la fin du service.
+88%
Vues de la fiche Google
+53%
Appels
+126%
Clics sur « itinéraire »
+283%
Visites sur le site
« Avec les totems QR de Joombo, on a trouvé une manière élégante et non intrusive de demander un avis à nos clients. »
⏤ Nathan Bitoun